Capuccino 3 Corações empedrado e com aspecto alterado, impossibilitando o consumo.
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2026 às 16:45
ID: 257466195
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto Capuccino 3 Corações Edição Limitada Lovers Cookies Cream.
O produto está dentro do prazo de validade, porém, ao abrir a embalagem, constatei que o capuccino estava empedrado e com aspecto diferente do esperado, impossibilitando o consumo adequado.
Solicito, por gentileza, uma avaliação do ocorrido e as devidas providências, como a substituição do produto ou outra solução cabível.
Tenho interesse em receber um retorno sobre a reclamação e saber se é necessário algum outro envio cabível exceto o já enviado, fotos, lote, validade.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:15
Prezada,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Compreendemos a sua percepção e preocupação diante da alteração identificada no Cappuccino 3 Corações Lovers Cookies & Cream.
Gostaríamos de esclarecer que a característica relatada não é comum aos nossos produtos. Situações relacionadas ao empedramento ou alteração de textura podem estar associadas às condições de manuseio e armazenamento do produto após a aquisição. Por esse motivo, é importante que sejam observadas as orientações disponíveis na embalagem, inclusive quanto ao período recomendado para consumo após a abertura, de até 30 dias.
Dessa forma, quando a alteração estiver relacionada às condições de conservação, armazenamento ou manuseio após a aquisição, a situação não é atribuída ao processo de fabricação do produto.
Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar o devido suporte sempre que for identificada qualquer alteração na qualidade do produto, buscando analisar o ocorrido de acordo com as informações e evidências disponíveis.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
3corações ❤☕
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Réplica da empresa
27/08/2026 às 16:15
Prezada,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas conosco. Gostaríamos de esclarecer que a situação mencionada não é uma característica comum dos nossos produtos e que não houve alterações em nossos processos de fabricação.
Conforme informado em nosso recente contato, registramos a sua manifestação sob o protocolo ***** e estamos prosseguindo com o atendimento necessário para a análise junto à nossa área de Qualidade. Realizaremos a devida rastreabilidade por meio das informações do produto e seguiremos conforme foi acordado durante o atendimento.
Nosso intuito é averiguar o ocorrido e prestar todo o suporte necessário para a devida conclusão da tratativa.
Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
3corações ❤☕
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:56
A empresa se comprometeu em enviar um novo produto pra substituir, e pediu que dispensasse o que apresenta consistência duvidosa onde penso que o correto deveria reter e avaliar com testes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5