O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal sobre minha experiência na cafeteria 3 Corações, localizada no Terminal 2 do Aeroporto Internacional de Guarulhos, no dia 02/10/2026, às 23h03, conforme consta na nota fiscal.
Realizei um pedido de uma empada e uma Coca-Cola Zero. Entretanto, ao receber a nota fiscal junto com os produtos, identifiquei a cobrança de dois itens que não solicitei: um adicional de requeijão, no valor de R$ 8,90, e uma gorjeta de R$ 4,89, totalizando R$ 13,79 em cobranças adicionais.
Em nenhum momento fui informada sobre a inclusão desses valores, muito menos questionada se desejava acrescentar o requeijão ou pagar uma gorjeta. Meu pedido foi para retirada no balcão, sem consumo no estabelecimento.
Considero essa conduta extremamente desrespeitosa e incompatível com a transparência que se espera de um estabelecimento comercial. O consumidor precisa ser informado previamente sobre qualquer adicional e ter a liberdade de aceitar ou recusar cobranças opcionais. Não é aceitável descobrir somente após o pagamento que foram incluídos itens que não foram solicitados.
Além disso, o atendimento foi insatisfatório. As funcionárias conversavam entre si e davam risadas, demonstrando, na minha percepção, falta de profissionalismo e atenção ao cliente. A situação me causou desconforto e tornou a experiência ainda mais desagradável.
A nota fiscal registra o valor total de R$ 53,79, incluindo os R$ 8,90 do adicional de requeijão e os R$ 4,89 da gorjeta.
Diante do ocorrido, solicito o esclarecimento sobre essas cobranças e o estorno de R$ 13,79, considerando que não solicitei nem autorizei esses valores. Solicito também que a empresa apure a conduta da equipe e tome as providências necessárias para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Não se trata apenas do valor financeiro, mas da falta de transparência, respeito e consideração com
o consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o ocorrido.
Local: Cafeteria 3 Corações Terminal 2, Aeroporto Internacional de Guarulhos.
Data: 02/10/2026.
Horário aproximado: 23h03.
Número da NFC-e: 1367907.