Demora na visita técnica para conserto de cafeteira
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 16:10
ID: 256680527
Estou com a minha cafeteira quebrada, entrando em contato já faz 25 dias solicitando a vinda do técnico e o contato dele para o conserto.
Já liguei inúmeras vezes, e sempre a mesma resposta, falando que o técnico tentou o contato comigo e não conseguiu, sendo que isso é mentira, e ele não faz contato nenhum.
A 3 corações acusa que ele me ligou e derruba o protocolo, finalizando o atedimento.
E ai que entra todo o aborrecimento, desgaste, stress, pq tenho que ficar ligando e perguntando tudo de novo, quando e como será resolvido o problema.
Estou literalmente de [Editado pelo Reclame Aqui], ligando desde 23/07/26 e nada é feito.
Já estou no meu terceiro protocolo e nada foi resolvido.
O atendimento é péssimo, não tem solução nenhuma, e preciso que seja feito algo urgente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:01
Prezada,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante de todo o transtorno relatado e ressaltamos que essa não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar. Reforçamos que o nosso principal intuito é buscar a devida solução para o seu caso.
Conforme os esclarecimentos prestados em nosso contato via WhatsApp no dia 18/08/2026, a senhora nos informou que não possui interesse em realizar o envio da máquina pelos Correios mediante código de postagem, modalidade que havia sido ofertada em seu último protocolo. Diante disso, já estamos verificando diretamente com a nossa equipe técnica os detalhes referentes à visita presencial e, assim que obtivermos um retorno definitivo, a informaremos imediatamente.
Pedimos a gentileza de manter esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
3corações ☕❤
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 17:52
Tive que abrir o reclame aqui para que o meu problema fosse resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5