Enviei minha máquina para a assistência técnica e sumiu! Ninguem da respostas, nem satisfação sobre a minha máquina.
Respondida
Cabo Frio - RJ
22/06/2026 às 21:02
ID: 252084877
Tenho (ou tinha) uma máquina de café da três corações, a LOV. Acontece que há tempos eu estava com alguns problemas com.ela, a princípio o vazamento desde que chegou de café por baixo, e depois tendo.ela há 1 ano, ela começou a apresentar alguns problemas como café sair gelado etc. Problemas esses que entrei em contato com a três corações e relatei. Pois bem... pediram para que eu enviasse a máquina, pois eles iriam fazer o reparo e devolver em 10 dias úteis..
Gente, tem 1 mes. Eles nao me dao satisfação NENHUMA, minha máquina sumiu do mapa.
Vou colocar tudo aqui, todos os protocolos. Porque eu nao entendi o que fizeram. Se quebraram minha máquina, se nao tem jeito, sei la, m da uma nova. Mas eu preciso do meu café... eu so tomo café expresso.
O ultimo protocolo de quando liguei a última vez foi esse: *****, e ela me deu um prazo que tambem ja passou de novo. Ou seja, 2 prazos.
O primeiro prazo.
O item chegou dia 27/05 la, afirmaram que seriam 10 dias úteis e estao ha 20 dias úteis la. Nenhuma satisfacao gente, isso que to chocada.
Ninguem fala nada, eu to sem satisfações e sem meu café. Pelo amor de deus. É um constrangimento fora do comum. Isso é uma falta de respeito imensa... entao se deixar fica pra sempre la? Gente, deu um prazo, honre com ele. Se nao deu pra ver, se é um problema crônico, de um novo igual ou superior ao cliente. Que isso.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:56
Olá, Mayara! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos os transtornos e a insatisfação relatada durante o período em que o seu equipamento permaneceu em análise técnica.
Após verificarmos todo o histórico do atendimento, esclarecemos que a sua cafeteira deu entrada em nosso centro técnico no dia 27/05/******* para avaliação e reparo. Conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fabricante possui o prazo legal de até 30 dias para sanar eventual vício apresentado pelo produto. Neste caso, o reparo foi concluído dentro do prazo legal, e o equipamento já se encontra em processo de devolução para o seu endereço.
Inclusive, o objeto pode ser acompanhado por meio do código de rastreamento *******, que indica movimentação de retorno ao consumidor ainda hoje.
Ressaltamos ainda que conforme informado por você em nosso contato privado, o equipamento foi adquirido em 09/10/*******, tendo seu prazo de garantia contratual expirado em 09/10/*******. Mesmo assim, buscando preservar o bom relacionamento construído ao longo do tempo e proporcionar a melhor experiência possível, a 3corações realizou a análise técnica e o reparo do equipamento sem qualquer custo, em caráter de fidelização.
Também destacamos que a ausência da nota fiscal não impediu a condução do atendimento, uma vez que buscamos uma solução para o caso com base nas informações disponibilizadas e no histórico localizado em nossos sistemas.
Reforçamos que não houve violação de qualquer direito do consumidor durante a condução deste atendimento, tendo a tratativa sido realizada dentro dos parâmetros legais aplicáveis e com o devido acompanhamento técnico.
Por fim, agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para acompanhar a entrega do equipamento e prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento 3corações ☕