Indisponibilidade de peça de reposição (reservatório de água) para máquina de café 3 Corações S27 Pop Plus
Resolvido
Curitiba - PR
28/11/2025 às 13:58
ID: 233134383
Falta de peças de reposição para máquina de café 3 Corações - Reservatório de água quebrado e indisponível
Prezados responsáveis pela 3 Corações,
Meu nome é ***** e venho registrar esta reclamação devido à completa indisponibilidade de peças de reposição para a minha máquina de café da marca, modelo S27 Pop Plus, com número de série *****.
Há algumas semanas, o reservatório de água da minha máquina caiu acidentalmente e quebrou. Desde então, tenho procurado incansavelmente por um reservatório de reposição para compra, tanto em lojas físicas quanto online, incluindo o site oficial da 3 Corações e revendedores autorizados. Infelizmente, não encontro a peça em lugar nenhum, o que me impede de continuar utilizando o produto.
Gosto muito da marca 3 Corações e sou um cliente fiel. Inclusive, tenho 4 caixas de cápsulas ainda sem uso guardadas em casa, aguardando a reposição dessa peça para que eu possa voltar a preparar meu café diariamente. Essa situação é frustrante, pois investi no aparelho e nas cápsulas, mas agora estou com o equipamento parado por falta de suporte adequado em peças de reposição.
Peço que a 3 Corações verifique a disponibilidade dessa peça específica (reservatório de água para o modelo S27 Pop Plus) e me oriente sobre como adquiri-la o mais breve possível. Caso não haja estoque, sugiro que a empresa providencie uma solução alternativa, como o envio gratuito de uma peça de reposição ou até mesmo a troca do aparelho, para que eu não seja prejudicado.
Aguardo um retorno urgente e efetivo para resolver essa questão. Estou à disposição para fornecer mais detalhes se necessário.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2025 às 16:19
Olá, Jonas, boa tarde! Tudo bem? 😊
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco aqui no Reclame AQUI. Sua manifestação foi registrada sob *******.
Lamentamos pelo transtorno e entendemos perfeitamente sua frustração ao não encontrar o reservatório de água para o modelo POP Plus S27. Sabemos o quanto é importante manter sua rotina de cafés, ainda mais sendo um consumidor tão fiel da marca. 💛☕
O modelo mencionado deixou de ser fabricado há mais de 05 anos e, por isso, as peças de reposição acabam se tornando gradualmente indisponíveis. Mesmo assim, analisamos sua solicitação com todo cuidado, e neste momento não temos o reservatório disponível em nosso centro de distribuição.
Apesar disso, queremos muito que você continue desfrutando da experiência TRES. Por isso, colocamos à sua disposição um ******* de desconto para a aquisição de uma nova máquina, caso seja do seu interesse.
Será um prazer seguir ao seu lado e garantir que você aproveite suas cápsulas e cafés com toda qualidade que já conhece.
Estamos à disposição para continuar te acompanhando e ajudar no que for preciso. 😊
Equipe 3 Corações 💛
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 14:15
Obrigado pela resposta rápida, equipe 3 Corações. Entendo que o modelo S27 Pop Plus é antigo (fabricado há mais de 5 anos) e que as peças estão indisponíveis no centro de distribuição, mas isso não resolve minha situação. Minha máquina ainda funciona perfeitamente, exceto pelo reservatório de água que quebrou acidentalmente, e eu invisti nas cápsulas (tenho 4 caixas sem uso em casa). Comprar uma nova máquina seria um custo extra desnecessário e geraria desperdício, o que vai contra a sustentabilidade que a marca promove.
Peço, por favor, que reconsiderem e verifiquem opções como:
Envio de um reservatório compatível de outro modelo (se houver similaridade).
Indicação de revendedores autorizados ou assistências técnicas onde eu possa adquirir a peça (pesquisei no Mercado Livre e Mercafé, mas preciso de confirmação oficial de compatibilidade).
Ou, no mínimo, um cupom que cubra o valor total de uma nova máquina para compensar o prejuízo.
Estou à disposição pelo e-mail/telefone. Aguardo um retorno urgente para não precisar migrar para outra marca. Gosto muito dos cafés 3 Corações e quero continuar fiel!
Atenciosamente,
Jonas Plavak Braga
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 15:51
Olá, equipe 3 Corações!
Sem palavras pra agradecer a vocês! Hoje recebi o reservatório de água novinho, exatamente o que eu precisava. Já montei na minha máquina S27 Pop Plus e estou aqui fazendo meus cafézinhos deliciosos com as cápsulas que estavam guardadinhas há meses.
Fiquei realmente emocionado com o carinho e a atenção que tiveram comigo. Vocês transformaram uma situação frustrante em uma história de fidelidade recompensada.
Muito, muito obrigado mesmo! Continuem assim, porque clientes como eu vão permanecer fiéis à marca para sempre.
Um abraço enorme e um café quente em homenagem a vocês!
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10