Manutenção máquina de café
Resolvido
Contagem - MG
07/05/2025 às 17:37
ID: 216511751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho minha máquina há vários anos, sempre fui atendida muito bem e tive serviço de manutenção da minha máquina resolvido. Porém alguns dias atrás precisei de nova manutenção pois minha máquina apresentou algum tipo de entupimento, fiz contato com a empresa, me mandaram código dos correios para enviar a máquina para reparo, passaram vários dias e nenhum contato foi feito. A máquina voltou através dos correios, quando fui utilizá-la notei que o mesmo defeito não fora reparado. Fiz contato novamente, pediram para encaminhá-la novamente para o centro de raparo deles, cheguei nas agências dos correios e para minha surpresa, a empresa estava com o contrato cancelado, sendo assim voltei pra casa com a máquina. Muito transtorno, pós moro longe da agência. Fiz contato através de email e agora não respondem.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 13:29
Olá, Luciana! Boa tarde! Tudo bem? 😊
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos sua frustração e queremos muito resolver essa situação com agilidade e atenção. 🙏
Esclarecemos que a falha mencionada ocorreu exclusivamente por parte dos Correios, que enfrentaram uma instabilidade operacional temporária, impactando o envio de equipamentos para o nosso centro técnico. Felizmente, essa situação já foi normalizada.
Já identificamos o seu caso e entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário, garantindo que sua máquina seja encaminhada corretamente para a assistência e que seu atendimento tenha continuidade com a atenção que você merece. 💛☕
Atenciosamente,
Equipe 3 Corações
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Réplica do consumidor
21/05/2025 às 10:53
A minha máquina foi retirada aqui na minha residência, no dia 12/05/******* às 17:34 hs. até então a Três corações, não fez nenhum contato. E não me devolveram a minha máquina. não responde email...
Réplica da empresa
23/05/2025 às 08:57
Olá, Luciana. Bom dia Tudo bem? 😊
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de esclarecermos sua manifestação.
Identificamos em nosso sistema que o rastreamento referente ao envio da sua máquina foi disponibilizado via e-mail no dia 21/05/*******. Conforme informado na mesma mensagem, após a chegada do equipamento em nossa unidade, o prazo para reparo é de até 10 dias úteis.
Finalizado o reparo, a máquina é postada novamente para o endereço cadastrado e o rastreamento é encaminhado automaticamente para seu e-mail.
Verificamos ainda que, conforme os dados de rastreamento, sua máquina foi entregue no dia 22/05/*******, às 17h57.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados. Caso permaneça alguma dúvida ou necessite de mais informações, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe 3 Corações ❤️
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 09:39
Vou dar nota máxima, pois apesar da demora o meu problema foi resolvido. Estou satisfeita com minha cafeteira funcionando normalmente, pois a utilizo com frequência. Obrigada três corações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10