Máquina de café expresso não dispensa a quantidade de água programada
Respondida
Fortaleza - CE
26/08/2026 às 19:41
ID: 257482555
Venho relatar que o equipamento não está liberando a quantidade de água correta durante a extração a xícara sai com bem menos líquido do que o programado, mesmo selecionando as opções de volume (curto/médio/longo).
Já tentei:
Verificar o reservatório de água (nível adequado)
Descalcificar/limpar o bico e o sistema (se aplicável)
Testar as diferentes opções de xícara no painel
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:33
Olá, Mauricio!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória.
Informamos que essa não é uma característica comum das nossas cafeteiras e estamos totalmente comprometidos em verificar o ocorrido e solucionar qualquer problema que possa existir.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante possui o prazo de até 30 dias para atuar na resolução do problema. Em breve, você receberá uma mensagem via WhatsApp para iniciarmos o atendimento. Para agilizar o processo, pedimos que tenha em mãos os dados da máquina e a nota fiscal de compra.
Estamos à disposição para garantir a sua satisfação.
Muito obrigada pela oportunidade de lhe ajudar.
Atenciosamente,
Atendimento 3corações com você
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 2021 (segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, sexta-feira, das 08h às 17h e sábado, das 08h às 12h).