Máquina de café Três Corações Luna com defeito no preparo de bebidas com leite

Bom dia Luiz, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e lamentamos que a sua experiência com a cafeteira Luna não tenha sido a esperada.

Informamos que essa não é uma característica comum dos nossos equipamentos e estamos totalmente comprometidos em verificar o ocorrido e solucionar qualquer problema que possa existir.

Conforme conversamos em nosso atendimento, como a compra foi realizada em loja física e o prazo para troca direta junto ao estabelecimento já foi encerrado, a tratativa seguirá por meio da nossa assistência técnica, sem qualquer custo para você.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante dispõe do prazo legal de até 30 dias para realizar a análise técnica e sanar eventual vício apresentado pelo produto.

Entretanto, conforme alinhamos em nosso contato, você optou por continuar utilizando e testando a cafeteira por mais uma semana, uma vez que, após realizar alguns procedimentos, o equipamento voltou a funcionar normalmente.

Respeitamos a sua decisão e permaneceremos à disposição. Caso o problema volte a ocorrer ou você deseje prosseguir com a análise técnica, basta entrar em contato conosco que daremos continuidade ao atendimento e providenciaremos o envio gratuito da cafeteira para avaliação.

Seguirei acompanhando o seu caso e estarei à disposição sempre que precisar.

Desejo a você um ótimo dia e uma semana abençoada. Precisando, é só nos chamar.

Atenciosamente,

Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento 3corações ☕👋🏻