Máquina Três Corações Luna com defeito no preparo de bebidas com leite
Respondida
Joinville - SC
11/07/2026 às 19:02
ID: 253676291
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha máquina Três Corações Luna, adquirida em abril deste ano.
Desde que comprei o equipamento, ele apresenta problemas no preparo de bebidas que utilizam cápsulas com leite. A máquina trava, não consegue passar a bebida e preciso desligá-la e ligá-la novamente para que volte a funcionar. Mesmo assim, o preparo acontece com muita dificuldade.
Recentemente realizei a limpeza da máquina conforme orientado no manual, porém o problema continua exatamente o mesmo.
Como esse defeito existe desde o início da utilização, entendo que se trata de um problema no equipamento e solicito uma solução, seja por meio de reparo, troca da máquina ou outra medida prevista pela garantia.
Fico no aguardo de um retorno com as orientações para resolver essa situação o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:18
Prezada,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Lamentamos pelos transtornos enfrentados e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento técnico das máquinas TRES é prestado diretamente pela 3corações e, nesse caso, permanecemos totalmente à disposição para averiguar o que está ocorrendo com a sua máquina e auxiliá-la da melhor forma possível. Prezamos pela sua satisfação e pelo correto funcionamento do equipamento, para que a senhora possa utilizá-lo normalmente e aproveitar a melhor experiência com nossos produtos.
Em breve entraremos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, prestar as orientações necessárias e acompanhar o seu caso até a devida conclusão.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos dar continuidade à interação e garantir todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
3corações ❤☕
Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 – opção 1 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)