Máquina Três Corações Touche com defeito após assistência técnica
Respondida
Paudalho - PE
12/07/2026 às 07:20
ID: 253691331
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha máquina Três Corações touche.
Passei um tempo sem usar a máquina, quando liguei ela não quis mais funcionar. Enviei para assistência da 3 corações, a máquina chegou hoje após quase 10 dias e veio com o mesmo problema.
Quero uma solução o quanto antes, fico no aguardo de uma resposta!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:46
Olá, Mayara!
Recebemos o seu relato e agradecemos por nos encaminhar as informações até o momento.
Verificamos em nosso sistema que a sua cafeteira foi instalada em 08/07/2025. Dessa forma, o equipamento já se encontra fora do prazo da garantia legal de 12 meses, prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Ainda assim, diante do seu relato de que a máquina retornou da assistência técnica apresentando o mesmo comportamento, queremos analisar o caso com toda a atenção. Por isso, faremos uma nova avaliação técnica do equipamento para identificar a causa da ocorrência e buscar a melhor solução possível.
Para dar continuidade ao atendimento, pedimos apenas que nos envie o vídeo demonstrando o defeito atual da cafeteira, conforme solicitado em nosso atendimento privado. Essa evidência é indispensável para direcionarmos corretamente a nova análise técnica.
Após o recebimento do vídeo, forneceremos todas as orientações para o envio do equipamento à nossa assistência.
Embora o equipamento esteja fora da garantia, reforçamos nosso compromisso em avaliar cuidadosamente o caso e prestar todo o suporte necessário.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão do atendimento, para que possamos acompanhá-la de ponta a ponta.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso de perto.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento 3corações ☕