MIMO não para de apitar e piscar luz vermelha
Resolvido
Juiz de Fora - MG
27/03/2018 às 22:31
ID: 34157115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz pouco tempo que minha cafeteira MIMO voltou do lugar que a 3 corações mandou eu enviá-la para ter certeza que não tinha mais nenhum casulo em outras partes dela.
No inicio ela funcionou normal, mas hoje fui fazer um café expresso nela e ela começou a apitar e piscar a luz vermelha de falta de água. Coloquei mais água, mas ainda assim ela continuou apitando e piscando. Desliguei na esperança de que quando ligasse de novo ela percebesse que o reservatório está cheio, e que o apito e pisca parassem, mas não funcionou.
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Resposta da empresa
28/03/2018 às 14:14
Boa tarde!
O grupo 3corações valoriza a qualidade de seus produtos e tem enorme respeito pelo consumidor.
Estamos abertos a críticas e sugestões, pois acreditamos que este é um importante meio de identificação de melhorias dos nossos produtos e processos.
Por esse motivo, informamos que entramos em contato com a Sra. Lara para obtermos maiores esclarecimentos sobre a sua manifestação.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
SAC 3corações com você
Site: https://*******
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Telefone: ******* ******* 20 21 (segunda a sexta, de 8h as 18h e sábado, de 8h as 12h)
Consideração final do consumidor
28/03/2018 às 19:22
A cafeteira voltou ao normal hoje de manhã de pois que eu usei a cápsula de limpeza e apertei os botões umas 2 vezes. Durante esse tempo ela continuou apitando e piscando com o reservatório cheio e a água que saia era fria. Ela parava no tempo que pararia se estivesse funcionando normal, mas o tempo todo apitando e piscando a luz vermelha. Depois da segunda vez ela parou e voltou ao normal, com a luz das 3 xícaras piscando e aquecendo a água.
Não cheguei a fazer outro café nela, mas parece ter se arrumado sozinha.
De tarde a moça da 3 corações ligou. Mandou eu realizar alguns procedimentos, sempre atenciosa e com calma.
Ela parecia achar que o apito e pisca de luz vermelha que eu descrevi era da condição normal de quando a água acaba. Eu expliquei que a água tinha acabado enquanto eu fazia um expresso, que eu coloquei mais água e apertei um dos botões, mas que a cafeteira não ficou piscando a luz das 3 xícaras antes de estar pronta para voltar a aquecer a água e trabalhar normalmente. Que ao invés disso a cafeteira continuou piscando em vermelho e apitando e soltando água fria.
Não sei se pelo telefone minha explicação saiu tão coerente como o escrito aqui, por isso não sei se a moça entendeu essa história toda, mas a cafeteira já tinha voltado ao normal antes da ligação e continuou normal durante a ligação. A moça falou para continuar observando a cafeteira, mas que ela parecia estar funcionando normalmente. Basicamente disse que se desse problema era só contactar a 3 corações de novo. E é isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9