Muito decepcionado com a Máquina Lov
Resolvido
Salvador - BA
15/07/2024 às 19:58
ID: 193019135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Máquina Lov enquanto está funcionando é uma maravilha, mas depois é só dor de cabeça.
Ainda estou pagando pela Lov (parcelei na época em 10X no cartão de crédito). E ainda tenho algumas caixas fechadas de cápsulas, pois eu aproveitava quando via promoções nas lojas.
É uma Máquina que somente eu uso e, inclusive, pouquíssimas vezes, já que as cápsulas são muito caras.
Em quatro meses, a minha Lov já quebrou pela terceira vez.
Ela simplesmente trava com a cápsula dentro, ou vaza água pelos lados..
Na primeira visita técnica, foi trocada algumas peças. Mas, como a Alavanca ficou "frouxa", após uns dois usos começou a vazar novamente e a travar.
Na segunda visita, mais peças e outras mesmas foram trocadas. E passou uns meses e novamente a cápsula travou dentro.
Inclusive, acho que a Alavanca quebrou novamente, pois o Suporte telefônico me orientou que eu forçasse a abertura da Alavanca.
Já perdi minhas esperanças com o atendimento da Três Corações. Só dor de cabeça. Nada se resolve. Só prejuízo.
Ainda bem que nunca usei cápsulas "paralelas", pois, senão, a Três Corações iria alegar isso.
Estou muito decepcionado.
A Máquina ainda estou pagando. Custou-me cerca de R$ *******,00. E as cápsulas não são nada baratas.
Estou super chateado com a Três Corações.
Confesso que dá vontade de jogar pela janela essa Máquina.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 11:41
Prezado.
Bom dia! Tudo bem?
Me chamo Lara, trabalho na área de relacionamento com o consumidor da 3corações, tentei contato com você por ligação, porém sem sucesso. Enviei uma mensagem via WhatsApp, estou ao aguardo de seu retorno para prosseguirmos com o atendimento. 😉
Reiteramos que todo atendimento técnico para as máquinas TRES é prestado diretamente com a 3corações, sendo assim, estamos à disposição para prestar o suporte necessário para a devida análise do equipamento.
Um abraço da equipe 3C💓Você!
Site: https://*******
E-mail: *******
Telefone: ******* ******* 20 21 (segunda a sexta, de 8h as 18h e sábado, de 8h as 12h).
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 13:12
Voltou a travar e vazar.
Por coincidência, pela primeira vez, usei uma cápsula reutilizável.
Ou seja, não pode servir de argumento para a Três Corações. Mesmo eu estando ciente que não se pode usar nenhum tipo de cápsula que não seja as originais Três Corações.
Em nenhum momento a Três Corações hesitou em me prestar serviço. Nisso eu fico eternamente grato.
Fico no aguardo da visita técnica.
Réplica da empresa
22/07/2024 às 10:20
Prezado.
Bom dia! Tudo bem?
Conforme nosso recente contato (*******), identificamos que o atendimento técnico para a sua máquina foi realizado com sucesso no dia 19/07/******* e o equipamento está funcionando conforme o padrão de fábrica. Desde já agradecemos imensamente pela oportunidade de ajudá-lo!
Reforçamos que o nosso sistema de cápsulas é exclusivo das máquinas TRES, portanto, não é aplicável nem compatível com outros tipos de cápsulas. Desse modo, não é recomendável o uso de cápsulas reutilizáveis, pois isso pode danificar seu equipamento.
Sempre que estiver com dúvidas sobre o equipamento ou algum de nossos produtos, basta nos retornar, estaremos à disposição para auxiliar!
Um abraço da equipe 3C💓Você!
Site: https://*******
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Telefone: ******* ******* 20 21 opção 1 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 10:33
Depois que aconteceu a última visita técnica, já fiz três usos e até esse momento que estou escrevendo não vazou mais nem travou.
A Três Corações tem um atendimento de excelência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10