Pacote de café Santa Clara murcho/mole com presença de inseto na selagem

Prezado,

Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar as informações e imagens do produto. Compreendemos a sua percepção e a insatisfação diante da situação relatada.

Em relação ao pacote que apresentou perda do vácuo, gostaríamos de esclarecer que é de suma importância verificar a integridade das embalagens no ato da compra. Conforme informado em sua manifestação, o produto foi adquirido em 30/06/2026, porém a alteração na embalagem foi percebida apenas em 09/07/2026. Por esse motivo, infelizmente não é possível afirmar em qual momento ocorreu a perda do vácuo, uma vez que o produto permaneceu fora do nosso controle após a comercialização.

Dessa forma, caso a embalagem já apresente qualquer avaria ou ausência do vácuo característico no momento da compra, orientamos que a troca seja solicitada imediatamente ao estabelecimento comercial, pois os produtos são enviados aos pontos de venda em perfeitas condições de uso e em conformidade com os padrões de fabricação e qualidade.

Quanto ao casulo observado na região da selagem da embalagem, esclarecemos que essa ocorrência também está relacionada às condições de armazenamento do produto no local da compra. Após a entrega aos estabelecimentos comerciais, a forma de armazenamento é de responsabilidade do varejista, embora forneçamos orientações quanto às condições adequadas para preservação dos produtos.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar sempre que houver indícios de uma possível alteração na qualidade do produto. De toda forma, compreendemos a sua percepção e a insatisfação sobre o ocorrido.

Além disso, orientamos que esteja sempre atento aos pontos mencionados acima no momento da compra, para garantir que o produto esteja em perfeitas condições antes do consumo.

Logo mais entraremos em contato para prestar quaisquer esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado.

Atenciosamente,

3corações ❤☕

Site: www.mercafe.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 979 20 21 (segunda a quinta, de 8h às 18h, sexta, de 8h às 17h e sábado, de 8h às 12h)

Prezado,

Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de auxiliá-lo.

Conforme alinhado em nosso recente contato, registramos a sua manifestação sob o Protocolo nº ***** e já estamos prosseguindo com o atendimento necessário para a análise de qualidade. Realizaremos a rastreabilidade do produto por meio das informações fornecidas e daremos continuidade à tratativa conforme acordado durante o atendimento.

Permaneceremos acompanhando o caso de perto e, caso tenha qualquer dúvida ou precise de novas informações, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

3corações ❤☕

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