Técnico entrou na residência sem responsável maior de idade e não resolveu o problema da máquina.
Respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 14:50
ID: 257349413
Olha é quarto ou quinto agendamento com a Três Corações e me enrolando falando que ia ligar avisando que no dia que ia vir e nunca fizeram isso vieram não resolveram nada na minha máquina e segunda a última atualização, eles falaram que ia vir na segunda-feira que seria. Ontem eu falei não porque eu não estou em casa aí falaram pode ir na terça, falei terça-feira, ok? Qualquer qualquer horário eu estou em casa na terça-feira como eu sabia que não ia vir ontem na segunda-feira eu sair mas ***** ficou em casa menor de idade o técnico veio sem me avisar que não estava programado na segunda-feira entrou na minha casa com ***** sem nenhum responsável maior para estar para responder entrou mexeu na máquina e foi embora sem me comunicar. Sem falar nada que veio na minha casa com o menor de idade,! quando a gente liga. Eles fala precisa ter uma pessoa maior de idade responsável para atender o do técnico o técnico veio eu não sei nem a cara do técnico. Não sei o nome não sei nada simplesmente. Ele entrou na minha casa mexeu na máquina e foi embora. Isso é uma falta de responsabilidade da empresa Três Corações.Eu vou ver o que que eu vou fazer aqui, isso está errado entrar numa casa com o menor de idade, simplesmente assim.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:22
Boa tarde, Ana! Tudo bem? 😊☕
Lamentamos pelos transtornos relatados e reforçamos que a situação envolvendo a última visita técnica foi encaminhada à gestão responsável para conhecimento e apuração.
Durante o nosso atendimento, você nos informou que o equipamento continua apresentando dificuldades durante a extração, além de não manter a temperatura adequada. Por esse motivo, registramos uma nova solicitação para que seja realizada uma avaliação mais detalhada do equipamento.
Também analisamos a Nota Fiscal encaminhada e identificamos que a cafeteira foi adquirida em 23/12/2024. Dessa forma, o prazo de garantia de 12 meses encerrou-se em 23/12/2025, estando o equipamento atualmente fora do período de cobertura de fábrica.
Ainda assim, considerando todo o histórico apresentado e buscando proporcionar a melhor experiência possível, abriremos uma exceção em caráter de fidelização e realizaremos o novo atendimento técnico sem qualquer custo para você.
O protocolo ***** foi registrado com sucesso. Um técnico será encaminhado ao seu endereço para avaliar o equipamento e, antes da visita, nossa equipe entrará em contato para confirmar o agendamento e alinhar o melhor horário para o atendimento.
O prazo estimado para a conclusão do atendimento é de até 10 dias úteis, considerando o acompanhamento da solicitação.
Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a conclusão da avaliação e das medidas necessárias.
Pedimos, por gentileza, que mantenha a manifestação aberta até a finalização do atendimento, para que possamos acompanhar a tratativa por este canal.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Camila Rodrigues
Equipe de Atendimento 3corações ☕