O que aconteceu
O 321 Bank registrou incorretamente na minha Carteira de Trabalho Digital que meu contrato de empréstimo CLT foi encerrado por término de vínculo empregatício, dando a entender que meu vínculo com a empresa onde trabalho também foi encerrado. Porém, isso não aconteceu. Continuo trabalhando normalmente, meu vínculo empregatício está ativo e não houve nenhuma alteração no meu contrato de trabalho.
Entrei em contato com o banco para tentar resolver a situação, mas a atendente informou que essa informação teria sido recebida do Dataprev. Porém, confirmei com meu contador, que acompanha minha situação trabalhista, e está tudo correto. Também consultei minha Carteira de Trabalho Digital e meu vínculo continua ativo, sem qualquer alteração. Inclusive, possuo outros contratos de empréstimos consignados na carteira e nenhum deles apresenta essa informação. O problema aparece exclusivamente no contrato do 321 Bank.
Essa situação está me prejudicando muito, pois tenho margem disponível e preciso contratar um novo empréstimo CLT, mas estou impedido devido a esse encerramento incorreto registrado pelo banco.
Para conseguir contratar esse novo empréstimo, inclusive quitei antecipadamente um empréstimo pessoal que tinha no Nubank, mesmo estando em um momento financeiro delicado, justamente para liberar essa possibilidade. Porém, de um dia para o outro, me deparei com essa situação causada pelo 321 Bank, que acabou comprometendo todo o meu planejamento.
Além disso, existe a preocupação de que, devido ao encerramento registrado no contrato, o desconto da parcela previsto para o próximo dia 20 também não seja realizado corretamente.
Já tentei resolver diretamente com o banco por telefone, mas não obtive nenhuma solução. Também encontrei outras reclamações no Reclame Aqui relatando problemas semelhantes com a instituição.
Estou passando por um momento financeiro bastante delicado e essa situação está me prejudicando ainda mais. Não é aceitável que uma informação incorreta seja registrada e que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um erro que não cometeu.
Solicito que o 321 Bank corrija essa informação incorreta na minha Carteira de Trabalho Digital, no máximo até o dia 11/11/2026 (quarta-feira), regularizando o registro do meu contrato de empréstimo e retirando essa informação equivocada de encerramento por término de vínculo empregatício.
Preciso que essa correção seja realizada com urgência, pois, conforme demonstrado no print anexado, estou impedido de contratar um novo empréstimo CLT devido a esse registro incorreto, que mantém meu vínculo de empréstimo bloqueando a possibilidade de uma nova contratação.
Estou passando por um momento financeiro muito delicado, tenho contas a pagar e preciso muito desse novo empréstimo. Já me organizei financeiramente para conseguir contratá-lo, inclusive quitei antecipadamente outro empréstimo justamente para liberar essa possibilidade. Porém, por causa desse erro do 321 Bank, estou impossibilitado de prosseguir.
Portanto, não quero apenas uma justificativa de que a informação veio do Dataprev. Quero uma solução efetiva, com a correção do registro e a atualização das informações necessárias para que minha margem seja liberada e eu consiga solicitar um novo empréstimo.
Peço prioridade no atendimento e que o problema seja resolvido dentro do prazo informado, pois os prejuízos financeiros dessa situação estão recaindo sobre mim, mesmo não tendo cometido nenhum erro.