O que aconteceu
Não concordo com o seguro prestamista e solicito cancelamento e revisão das parcelas do empréstimo
Reclamante: *****
Assunto: Empréstimo do Trabalhador cancelamento do seguro prestamista, revisão contratual e recálculo das parcelas.
Protocolos informados: ***** ou *****.
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a instituição financeira responsável pelo meu Empréstimo do Trabalhador, em razão da inclusão de seguro prestamista com o qual não concordo e da demora injustificada na resolução da minha solicitação de cancelamento.
No momento da contratação do empréstimo, não recebi informações claras e suficientes sobre a inclusão do seguro prestamista, seus custos e seus efeitos sobre o valor total do contrato e das parcelas.
Por esse motivo, entrei em contato com a instituição financeira para solicitar o cancelamento do seguro. Entretanto, já estou aguardando há aproximadamente um mês, sem obter uma solução definitiva.
Durante esse período, a cada contato, sou orientada a aguardar mais 24 ou 72 horas, sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Na data de hoje, 15/10/2026, em contato realizado às 10h42 com a atendente *****, fui informada de que a instituição não localizou minha solicitação anterior e que eu deveria aguardar mais 7 dias úteis. Considero inaceitável que, após tantas tentativas de resolução e semanas de espera, a instituição não consiga localizar meu pedido e transfira novamente para mim o ônus da demora.
Ressalto que não concordo com a manutenção do seguro prestamista e solicito que seja verificada a regularidade de sua inclusão no contrato, especialmente quanto à apresentação prévia das condições, à transparência das informações e à comprovação do meu consentimento.
Além disso, fui informada por um atendente de que o cancelamento do seguro não reduziria o valor das parcelas do empréstimo. Diante disso, solicito esclarecimentos formais e uma memória de cálculo detalhada que demonstre o valor do empréstimo com o seguro e o valor sem o seguro, discriminando os custos envolvidos e os eventuais efeitos do cancelamento sobre o saldo devedor, os juros e as parcelas restantes.
Diante do exposto, solicito:
O cancelamento do seguro prestamista, com o devido registro da solicitação e a confirmação formal da data de efetivação.
A apresentação dos documentos da contratação, incluindo a proposta, o contrato, as condições do seguro e os registros que comprovem meu consentimento expresso e informado para sua contratação.
A revisão do contrato e a apresentação de memória de cálculo detalhada, demonstrando os valores cobrados pelo seguro, o custo total do empréstimo com e sem essa cobertura e os impactos do cancelamento sobre o saldo devedor e as parcelas.
O recálculo das parcelas, quando cabível, com a exclusão dos valores correspondentes ao seguro cancelado e os ajustes contratuais pertinentes.
A restituição de eventuais valores cobrados indevidamente, caso seja constatada irregularidade na contratação ou na cobrança, conforme a legislação aplicável.
A localização e a verificação dos protocolos anteriores, esclarecendo por que minha solicitação não foi encontrada, apesar das tentativas de atendimento já realizadas.
Uma resposta formal, conclusiva e fundamentada, com número de protocolo, prazo definido para a solução e sem novos adiamentos injustificados.
Não considero aceitável permanecer por tanto tempo aguardando uma providência referente a um serviço com o qual não concordo, especialmente quando já realizei diversas tentativas de resolução pelos canais de atendimento da própria instituição.
Solicito que meu caso seja tratado com urgência, transparência e respeito aos meus direitos como consumidora. Não quero continuar recebendo apenas orientações para aguardar novos prazos, sem uma solução efetiva para o problema apresentado.
Caso a situação não seja resolvida, reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e aos canais regulatórios pertinentes.
Aguardo o cancelamento do seguro prestamista, a revisão dos valores do meu empréstimo e uma resposta definitiva sobre todas as solicitações apresentadas.
Reclamante: *****