O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL DIFICULDADE NO CANCELAMENTO DE SEGURO CONTRATO N 1762021
Venho registrar minha insatisfação com a instituição financeira devido à dificuldade que venho enfrentando para cancelar um seguro vinculado ao contrato n 1762021.
Há meses venho tentando realizar o cancelamento desse seguro, porém, apesar das minhas diversas tentativas de contato, não recebo retorno nem uma solução definitiva por parte do banco. Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois não é razoável que eu precise insistir durante tanto tempo para cancelar um serviço que não desejo manter.
Ressalto que o seguro foi incluído sem que eu tivesse solicitado ou autorizado sua contratação de forma clara e expressa. Mesmo após minhas tentativas de cancelamento, a instituição permanece sem apresentar uma solução, prolongando indevidamente essa situação e demonstrando falta de consideração com o consumidor.
Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato do seguro vinculado ao contrato n 1762021, a interrupção de eventuais cobranças futuras e o envio de uma confirmação formal do cancelamento. Solicito também a apuração de possíveis cobranças indevidas e a devolução dos valores pagos, caso seja constatada a irregularidade.
Caso a instituição continue sem apresentar uma solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e o Banco Central, para buscar meus direitos.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que o problema seja finalmente resolvido, sem a necessidade de novas tentativas de contato.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para o caso.