O que aconteceu
Título: Empresa não finaliza serviço, não responde e só enrola o cliente
Em junho de 2025 contratei a empresa para instalação de piso e aplicação de resina. O pagamento do piso foi parcelado no cartão de crédito.
Logo após o fechamento do pedido começaram os problemas. Primeiro houve demora e desculpas relacionadas ao nivelamento do piso. Depois informaram que o modelo de piso que havíamos escolhido não estava disponível, e fomos obrigados a escolher outro modelo, pois a proprietária Carla informou que não faria o cancelamento nem o estorno do valor pago.
Para a aplicação da resina foi solicitado pagamento à vista.
Após quase três meses de espera, vieram realizar a instalação do piso, porém o serviço foi feito de forma incompleta e com acabamento ruim. Ficaram faltando alguns recortes e, em vez de caprichar no acabamento, mexeram nos batentes das portas para colocar o piso por baixo.
Desde então, a empresa não voltou para finalizar o serviço. A proprietária não atende ligações e não responde mensagens no WhatsApp, deixando o cliente completamente sem retorno.
Ela só respondeu após eu informar que iria solicitar o cancelamento da compra junto à administradora do cartão, registrar uma reclamação no Reclame Aqui e avaliar medidas judiciais. Mesmo assim, a resposta foi que não estava conseguindo falar com os instaladores sendo que ela mesma realiza o serviço junto com os filhos.
Foi proposto devolver o dinheiro, porém não foi informado prazo nem data para devolução, o que demonstra total falta de compromisso e respeito com o cliente.
Essa situação gera muita indignação, pois a empresa simplesmente responde quando quer e deixa o cliente sem qualquer posicionamento.
Solicito uma solução imediata, seja com a finalização correta do serviço ou a devolução do valor pago com definição clara de prazo.