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Petrópolis - RJ

20/12/2025 às 15:53

ID: 235445651

No dia 12/11/2025, realizei a compra de dois itens na gráfica 360 Imprimir (Pedido n *****). No entanto, para minha surpresa, recebi apenas 1 item do pedido.

Ao entrar em contato com a empresa para relatar o erro, recebi o prazo de 48h para a resolução do problema. Ocorre que já se passou mais de um mês, mais de 744 horas além do prazo de 48h estipulado pela 360 Imprimir e, até o momento, não recebi o item faltante nem o estorno do valor correspondente.

A situação é agravada pelo total descaso do SAC, que agora ignora sistematicamente minhas tentativas de contato. A empresa não oferece outros canais de atendimento eficazes, deixando o consumidor em total estado de vulnerabilidade e desamparo.

Ressalto que tal conduta configura diversas irregularidades perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC), tais como:

Art. 35 do CDC: O descumprimento da oferta (entrega parcial) dá ao consumidor o direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Art. 39, inciso II: Recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque ou de prestação de serviços.

Prática Abusiva: A retenção do valor pago por um produto não entregue, somada ao silêncio proposital da empresa, pode ser interpretada como apropriação indébita e configura indícios da prática de [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal), uma vez que a empresa obtém vantagem ilícita induzindo o consumidor em erro.

Já forneci meus dados de Pix para o reembolso imediato, mas a solicitação foi ignorada. Não aceitarei mais prazos protelatórios. Exijo a devolução do meu dinheiro referente ao item não entregue agora, sob pena de levar o caso às autoridades policiais (boletim de ocorrência) e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo o comprovante do estorno imediatamente.