Atraso na entrega de banners personalizados: cliente precisa com urgência para evento.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 14:21
ID: 250048089
Fiz uma compra de 8 banners de 50 cm x 90 cm no dia 19/05/2026, paguei o valor mais caro do frete para entregar dia 26/05/2026 e hoje é dia 29/05/2026 ainda não recebi minha encomenda. No site tem o rastreio da transportadora que não tem nenhuma informação atualizada há mais de 2 dias úteis. Não há nenhum tipo de atendimento por telefone nem da 360 imprimir e nem da Jadlog transportadora. Uma falta de respeito com o consumidor, que paga caro para receber antes e ainda não chega no prazo. Preciso da minha encomenda hoje, pois amanhã preciso usar os banners em um evento aqui em Belo Horizonte. Não há nenhuma explicação para tal atraso, pois estamos considerando entregas entre 2 capitais próximas e em áreas urbanas. Se a encomenda saiu dis 23/05 de São Paulo capital, não é possível que leve mais que 6 dias para chegar ao destino. Preciso da minha encomenda hoje, por favor!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:29
Olá, Ricardo !
Sou a Hayane e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas e pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes causados.
Estamos empenhados em resolver a sua situação com a maior agilidade possível.
Por respeito à confidencialidade das informações dos nossos clientes, informamos que a sua solicitação foi encaminhada com prioridade e que a resposta foi enviada ao seu e-mail pelo nosso processo interno: *****.
Ressaltamos que, por questões de segurança e validação de dados, toda a tratativa é realizada exclusivamente via e-mail. Assim, qualquer atualização ou solicitação de informação será encaminhada para o seu endereço de e-mail registrado na 360Imprimir.
Aguardamos seu retorno.
Acompanharemos o seu caso até que esteja completamente resolvido.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Hayane - Equipe 360imprimir
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:23
Hoje é dia 02/06/2026. Precisava dos 8 banners simples que eu encomendei com a 360imprimir para apresentar em um evento em 30/05/2026. Fiz o pedido a 360imprimir em 19/05/2026. Paguei taxa extra para eles me entregarem em BH até 26/05/2026. Os banners saíram de SP capital para BH capital em 23/05/2026 pela JadLog. Até hoje, 02/06/2026 a JadLog ainda não fez a entrega do pedido na minha casa. É um completo descaso com o cliente. Nunca mais encomendo nada na 360imprimir e nem recomendo o uso da JadLog.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3