Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento com pedido não enviado
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 18:01
ID: 254689271
Fiz uma compra no dia 01/07 e paguei um frete mais caro para receber o produto até o dia 08/07. Hoje já estamos no dia 23/07 e o pedido nem saiu da empresa para entrega. O suporte é muito demorado e não resolvem. Quero cancelar o pedido e solicitar meu reembolso.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:02
Olá, Gislaine Santos de Carvalho!
Sou a Hayane e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas e pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes causados.
Estamos empenhados em resolver a sua situação com a maior agilidade possível.
Por respeito à confidencialidade das informações dos nossos clientes, informamos que a sua solicitação foi encaminhada com prioridade e que a resposta foi enviada ao seu e-mail pelo nosso processo interno: *****.
Ressaltamos que, por questões de segurança e validação de dados, toda a tratativa é realizada exclusivamente via e-mail. Assim, qualquer atualização ou solicitação de informação será encaminhada para o seu endereço de e-mail registrado na 360Imprimir.
Aguardamos seu retorno.
Acompanharemos o seu caso até que esteja completamente resolvido.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Hayane - Equipe 360imprimir
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 20:06
O processo interno é muito demorado e confuso para resolver uma coisa simples.
Ate o momento estou sem minha encomenda, sem saber se saiu para entrega ou não e sem saber se existe a possibilidade de devolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 10:52
Olá Gislaine Santos de Carvalho!
Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido a mais positiva e estamos fazendo esforços para continuar a melhorar.
Repassaremos seu feedback às nossas equipes e os pontos que mencionou em seu relato certamente contribuirão para o desenvolvimento de melhorias e ajustes de nossos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe 360imprimir