Atraso Sucessivo na Entrega de Folhetos e Falta de Canal de Comunicação - 360imprimir
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 22:34
ID: 254989437
Fiz o pagamento à vista no cartão em 25/03 para produção de folhetos (tenho pedido e nota fiscal), mas sempre com prorrogações no prazo e abusos pela falta de acesso a eles (atendimento é precário, apenas por e-mail ou chat). Fiquei sendo enrolada até final de maio, quando prometeram estornar R$ 180,00 no Mercado Pago. Aceitei, mas o dinheiro não caiu e não localizo o estorno.
Para piorar, o pedido sumiu da minha conta na plataforma, como se eu nunca tivesse comprado, demonstrando total falta de transparência. É um desrespeito e viola o Código de Defesa do Consumidor. Exijo uma solução definitiva e o comprovante do estorno. Bem como citado abaixo por outra pessoa, registrando para infelizmente, partir para a segunda etapa.. Procon.
Que falta de conduta, respeito e profissionalismo. Nem parece que existem normas e regras a serem cumpridas com o consumidor, ou até mesmo, pelo próprio nome da marca no mercado?!
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:10
Olá, Jenilse Viana Kul!
Sou a Hayane e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas e pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes causados.
Estamos empenhados em resolver a sua situação com a maior agilidade possível.
Por respeito à confidencialidade das informações dos nossos clientes, informamos que a sua solicitação foi encaminhada com prioridade e que a resposta foi enviada ao seu e-mail pelo nosso processo interno: *****.
Ressaltamos que, por questões de segurança e validação de dados, toda a tratativa é realizada exclusivamente via e-mail. Assim, qualquer atualização ou solicitação de informação será encaminhada para o seu endereço de e-mail registrado na 360Imprimir.
Aguardamos seu retorno.
Acompanharemos o seu caso até que esteja completamente resolvido.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Hayane - Equipe 360imprimir