Cancelamento de pedido de pastas personalizadas e dificuldade de contato para estorno do valor pago
Em réplica
Vitória - ES
28/05/2026 às 15:50
ID: 249960951
Realizei um pedido de 1000 pastas personalizadas pelo site e paguei a mais pelo serviço de correção de designer. Enviei minha arte e realizai o pagamento de R$ 3.870,72 pormeio de PIX. e um mês aguardando pelo produto que tenho urgência em utilizar, fui informado que que meu pedido foi cancelado e o valor será devolvido por meio de crádito no site. O site não possui canal de atendimento, os e-mails de cominucação não aceito resposta. Quero a devolução integral do valor pago imediatamente para que possa contratar uma empresa séria que possa me entregar o produto.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:25
Olá, Gabriel!
Sou a Hayane e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas e pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes causados.
Estamos empenhados em resolver a sua situação com a maior agilidade possível.
Por respeito à confidencialidade das informações dos nossos clientes, informamos que a sua solicitação foi encaminhada com prioridade e que a resposta foi enviada ao seu e-mail pelo nosso processo interno: *****.
Ressaltamos que, por questões de segurança e validação de dados, toda a tratativa é realizada exclusivamente via e-mail. Assim, qualquer atualização ou solicitação de informação será encaminhada para o seu endereço de e-mail registrado na 360Imprimir.
Aguardamos seu retorno.
Acompanharemos o seu caso até que esteja completamente resolvido.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Hayane - Equipe 360imprimir
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:37
Favor realizar o estorno integral do pedido.