Pedido com design trocado
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
29/07/2026 às 15:18
ID: 255145391
Fiz uma compra no dia 10/07/2026 de dois modelos de marca-páginas, na intenção de utilizar em duas datas diferentes: um modelo no dia 26/07 e outro no dia 02/08. Tanto que incluí as datas nos designs que enviei. A entrega estava prevista para o dia 23/07 e realmente chegou dentro do prazo, porém, um dos itens veio com design diferente do que encomendei.
No mesmo dia que recebi (21/07), abri reclamação no site. A empresa me respondeu só depois de dois dias (23/07) solicitando mais detalhes. Mandei. Só depois de 4 dias (27/07) me retornaram dizendo que iriam reimprimir, com previsão de entrega para 03/08. Porém, preciso do item para a data de 02/08. Respondi o e-mail informando esse ponto e não fui respondida! Preciso de um posicionamento, pois caso receba após a referida data, o item não terá serventia para mim e perderei o valor que paguei.
Pedido inicial: *****
Referência do item trocado: *****
Referência da reimpressão: Pedido *****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:25
Olá Vitória Gomes Vieira
Sou a Hayane e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas e pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes causados.
Estamos empenhados em resolver a sua situação com a maior agilidade possível.
Por respeito à confidencialidade das informações dos nossos clientes, informamos que a sua solicitação foi encaminhada com prioridade e que a resposta foi enviada ao seu e-mail pelo nosso processo interno: *****.
Ressaltamos que, por questões de segurança e validação de dados, toda a tratativa é realizada exclusivamente via e-mail. Assim, qualquer atualização ou solicitação de informação será encaminhada para o seu endereço de e-mail registrado na 360Imprimir.
Acompanharemos o seu caso até que esteja completamente resolvido.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Hayane - Equipe 360imprimir
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 11:04
Canal de atendimento de difícil acesso, demora nas respostas e falta de transparência definem o atendimento prestado aos clientes. No e-mail você não é respondido e nas redes sociais até os comentários são desativados para que você não entre em contato.
Para novos clientes que desejem adquirir os produtos da empresa, recomendo que façam com muita antecedência, pois só o tempo de te responderem para resolver seu problema é uma eternidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3