360imprimir

Reclamar dessa empresa

São João de Meriti - RJ

25/03/2026 às 22:33

ID: 244351669

No dia 07/03/2026 fiz o pedido de 1000 (mil) cartões fidelidades na gráfica online, 360Imprimir. Mandei a arte feita por mim, porém o site não deixava fazer a visualização da mesma, ou seja, confiei que a arte estaria de acordo com a que eu tinha feito e tinha salvo em meu computador. A compra ficou no total de R$101,16 (contando com o valor do frete + Revisão de Design Análise de Design) e disseram que seria entregue no dia 20/03/2026.

Chegou o dia 20/03/2026 e nada de ser entregue. Entrei no site da 360Imprimir e notei que ainda estava em produção e vi também (finalmente tive acesso em como a arte final ficaria), que o design não estava de acordo com o que foi enviado. Faltava a logo na parte da frente e a fonte do verso estava errada. Achei que poderia ter sido um erro do site e entrei em contato com a gráfica por e-mail e fui informada que o design estava correto, e que eu deveria ter visto isso quando fiz a compra. Expliquei que não era possível ver a arte no site, pois o mesmo não deixava, inclusive mandei um vídeo da mensagem que aparecia. Pedi a troca do design para a arte que de fato estava correta e fui informada que não seria possível, pois o prazo para a alteração já havia passado.

Pedi o cancelamento e meu estorno, pois eu não posso sair no prejuízo por conta de dois erros consecutivos da gráfica:
Erro 1: Não aparecer o design no site quando subo o arquivo, me fazendo confiar totalmente que o arquivo estaria correto.
Erro 2: Revisores do design não informarem e confirmarem a parte da frente sem logo.

E a mesma me informou que por questões de política interna da empresa não poderiam fazer o cancelamento e estorno: Uma vez que o processo de compra é finalizado, não podemos realizar alterações ou cancelamentos na encomenda, especialmente quando se trata de produtos personalizados ou feitos sob medida. Esses produtos são fabricados de acordo com as especificações exclusivas de cada cliente e, por essa razão, não podem ser revendidos a outros consumidores. Isso implica que a empresa não tem a possibilidade de recuperar o valor gasto com o seu produto caso o mesmo seja devolvido.