Produto faltando
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 15:22
ID: 255145843
Fiz uma compa de dois ítens, mas só chegou um ítem. Entrei em contato com eles através do chat na sexta-feira(24/07/26), ficaram de me responder em 48h úteis e até hoje nada!!! Esse produto que comprei é essesncial para minhas vendas, estou com a produção parada, perdendo dinheiro aguardando resposta deles.
Não existe um telefone pra falar, o chat ninguém responde, fica difícil o contato.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:54
Olá, Katlen Soares de Lima!
Sou a Hayane e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Agradecemos por nos permitir a oportunidade de resolver a situação relatada.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que valorizamos muito o feedback de nossos clientes, pois ele contribui diretamente para a nossa melhoria contínua.
Registramos o acompanhamento interno sob o número *****.
O seu caso está em análise com prioridade e, assim que obtivermos o retorno do setor responsável, entraremos em contato em seu e-mail para dar continuidade.
Ressaltamos que, por questões de segurança e validação de dados, toda a tratativa é realizada exclusivamente via e-mail. Assim, qualquer atualização ou solicitação de informação será encaminhada para o seu endereço de e-mail registrado na 360Imprimir.
Acompanharemos até a completa resolução.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Hayane - Equipe 360imprimir
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 10:45
Responder uma reclamação com resposta padrão não é resolver o problema.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 10:47
Péssimo atendimento!! não respondem o chat, não está se importando com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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