Produto não entregue no ponto de retirada e sem retorno do atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 10:45
ID: 250324141
Fiz uma compra no site desta empresa no dia 15/05/2025, com confirmação de pedido de n: *****, no dia 26/05/2026, recebi um e-mail dizendo que o produto havia sido enviado, e em 27/05/2026 outro e-mail dizendo que o produto estava no ponto de retirada.
No dia 29/05 me dirigi até o ponto de retirada onde fui informada que nada havia sido entregue em meu nome para retirada. Abri um ticket junto ao site 360, porem até o momento não obtive nenhum tipo de retorno e nem o recebimento da mercadoria.
Necessito que seja entregue o produto ou feito o cancelamento da compra e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:04
Olá, Fabiana!
Sou a Hayane e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Agradecemos por nos permitir a oportunidade de resolver a situação relatada.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que valorizamos muito o feedback de nossos clientes, pois ele contribui diretamente para a nossa melhoria contínua.
Registramos o acompanhamento interno sob o número *****.
O seu caso está em análise com prioridade e, assim que obtivermos o retorno do setor responsável, entraremos em contato em seu e-mail para dar continuidade.
Ressaltamos que, por questões de segurança e validação de dados, toda a tratativa é realizada exclusivamente via e-mail. Assim, qualquer atualização ou solicitação de informação será encaminhada para o seu endereço de e-mail registrado na 360Imprimir.
Acompanharemos até a completa resolução.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Hayane - Equipe 360imprimir