Produto não recebido no ponto de retirada e dificuldade de contato com o suporte.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
22/07/2026 às 19:13
ID: 254598177
No dia 12/06 realizei o pedido ***** no site referente a um carimbo para retirada em um dos pontos da transportadora, no dia 25/06 o produto constava com disponível para retirada. Fui até o local e a encomenda não esta lá, tentei contato com a loja porém a mesma não possui suporte e passa a responsabilidade para a transportadora, na qual também não tem me auxiliado. No site não há opção de falar com suporte ou solicitar cancelamento da compra, a qual eu não possuo mais interesse devido todo esse transtorno.
Pedido: *****
Nome do comprador: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:41
Olá, Kaique
Sou a Andreza e estou aqui para ajudar com sua solicitação.
Lamentamos não ter atendido às suas expectativas e pedimos desculpas sinceras pelos inconvenientes causados.
Estamos empenhados em resolver a sua situação com a maior agilidade possível.
Por respeito à confidencialidade das informações dos nossos clientes, informamos que a sua solicitação foi encaminhada com prioridade e que a resposta foi enviada ao seu e-mail pelo nosso processo interno: *****.
Aguardamos seu retorno.
Acompanharemos o seu caso até que esteja completamente resolvido.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Andreza - Equipe 360imprimir
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:55
A loja me forneceu 2 opções nas quais não me atendem ou não respeitam o código de defesa do consumidor, solicito o estorno do valor total, incluindo frete
Réplica da empresa
30/07/2026 às 12:34
Prezado(a),
Verificamos que o seu caso já está em tratativa com o departamento responsável.
Estamos acompanhando de perto e, assim que houver qualquer atualização, você será informado(a) imediatamente.
Reforçamos que todo o acompanhamento está a ser realizado via e-mail, pelo que pedimos, por gentileza, que responda diretamente por esse canal.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Hayane- Equipe 360imprimir