Solicitação de Reembolso Não Processada Após Exercício do Direito de Arrependimento na Plataforma Rifa Up

Question

Olá,
No dia 08/04/2026, realizei o pagamento de uma taxa no valor de R$ 67,00 na plataforma Rifa Up para a publicação de uma ação. No entanto, não obtive nenhum resultado com a ferramenta e, no mesmo dia da contratação, decidi exercer meu direito de arrependimento e solicitei o reembolso total do valor.
A equipe de suporte me deu um prazo de 2 dias úteis para processar a devolução, porém esse prazo já expirou e até o momento não recebi o estorno e nem uma atualização sobre o status da minha solicitação.
Gostaria de uma solução imediata, com a confirmação do estorno do valor de R$ 67,00, conforme prometido e dentro dos meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento urgente.