Resolvido

Compra não postada no prazo, propaganda enganosa e solicitação de cancelamento e estorno

Pink Steps

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 03/07 as 12:39, onde fui atendida no Whatsapp por uma pessoa chamada *****. Antes de efetivar a compra quis saber as opções de frete para recebimento o mais rápido possível. Me passaram a opção de Sedex para recebimento em 5 dias úteis no valor de R$ 69,90. Optei por essa opção e fechei o pedido. Hoje dia 10/07 e meu pedido não foi nem postado no Correios ainda. Ao entrar em contato com a loja na semana seguinte me falaram que o pedido foi coletado na segunda dia 06 e que o Correios não tinha atualizado o status do mesmo. O que eu sei que é mentira uma vez que já trabalhei em empresas que tinham coleta feita pelo Correios. Solicitei o cancelamento do pedido e pediram para eu aguardar até dia 10 e se status não mudasse eu poderia solicitar o cancelamento. O status não mudou e mesmo que mude agora o prazo acordado não foi cumprido o que fere o direito do consumidor. Como não receberei meu pedido até a data que preciso, que é dia 15/07 (informei isso na compra e por isso do sedex) quero o cancelamento do mesmo com envio eo comprovante de estorno do cartão. A propaganda é enganosa e irei acionar o Procon de São Paulo, além do Consumidor.gov. O pedido é o *****.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pink Steps respondeu

    03/08/2026 às 13:39

    Olá, Aline! Boa tarde! Esperamos que esteja bem..

    Antes de tudo, gostaríamos de pedir (mais uma vez) desculpas pelo transtorno causado. Realmente houve um erro na primeira coleta do seu pedido e lamentamos que isso tenha impactado a sua experiência com a gente.

    Gostaríamos de esclarecer que, durante o processo, estivemos à disposição para prestar o suporte e responder às suas solicitações. Identificado o problema, providenciamos o reenvio do seu pedido, mediante a sua autorização, no dia 13 de julho. A entrega foi realizada com sucesso no dia 17 de julho.

    O código de rastreamento utilizado para o reenvio foi ***** (Correios)

    Agradecemos muito pela sua compreensão, paciência e, principalmente, pela confiança em nós para resolver essa situação!!

    Seguimos à disposição sempre que precisar. Muito obrigada!!!

    Atenciosamente,

    Equipe Pink Steps

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Se eu não tivesse feito dezenas de reclamações no Instagram e chamado o SAC no WhatsApp, o pedido teria um prazo de entrega ainda maior. Vendo outros comentários, é uma prática frequente da empresa. O produto é bonito e realmente o atendimento no WhatsApp é bom.