Problemas no produto e com o devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 09:30
ID: 249045373
Fiz uma compra de dois tênis no site. Quando chegaram além de um ter vindo errado ou é completamente diferente da foto. A qualidade não é muito boa. Pintura com muitas falhas.
Aí resolvi pedir o estorno e devolver os tênis, eles precisam de 2 dias para avaliar se eu posso devolver e receber o estorno, sendo que eu pedi isso no mesmo dia que recebi o produto.
No whatsapp mensagens prontas e não aponta uma solução, apenas aguardar a resposta por email. Nunca vi você pedir um estorno e eles precisarem de 2 dias para te dar um retorno.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:17
Olá, Ana!!
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeita com seu pedido.
Verificamos que a sua solicitação de devolução foi registrada no dia 18, e no dia 19 nossa equipe de trocas enviou a etiqueta de devolução prontamente.
O estorno foi processado assim que os produtos foram recebidos em nosso centro de distribuição, e o comprovante correspondente foi encaminhado para o seu e-mail.
Sobre a informação de até 2 dias úteis, esse é o prazo máximo que a equipe de trocas possui para responder aos e-mails recebidos. No entanto, sempre buscamos atender com mais agilidade, como ocorreu no seu caso.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição!!