O que aconteceu
À Equipe 3D Paladio,
Escrevo esta mensagem em um estado de extrema frustração e prejuízo financeiro em relação à minha impressora Bambu Lab, da qual sou proprietário há quase 10 meses. Há mais de 4 meses, esta máquina está completamente inoperante, fazendo com que eu perdesse meus projetos, minha capacidade operacional e, o que é pior, todos os meus clientes ativos.
A impressora apresenta falhas graves de hardware:
Falha na Extrusão: No meio da impressão, a extrusora simplesmente para de alimentar o filamento, arruinando completamente o trabalho de impressão e tornando impossível a finalização de qualquer produto.
Pulo de Eixo: O eixo pula e range fortemente bem no momento em que deveria cortar o filamento para uma troca de cor ou material.
Entrei em contato repetidas vezes com o revendedor a 3D Paládio. Eles me fizeram realizar inúmeros procedimentos de diagnóstico de problemas (troubleshooting), mas nenhum deles resolveu as falhas. Agora, eles pararam completamente de responder às minhas mensagens e me deixaram totalmente sem assistência.
Como proprietário de empresa, ter essa máquina parada por mais de 4 meses arruinou meu cronograma e destruiu minha reputação com meus clientes. Esta situação é inaceitável para uma marca premium como a Bambu Lab.
Como o distribuidor local não forneceu uma solução e agora está me ignorando, estou escalando este problema diretamente para a matriz corporativa. Solicito oficialmente a substituição imediata desta unidade defeituosa.
Aguardo uma resposta rápida e decisiva sobre como procederemos com a substituição.
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4Interações da reclamação
3d Paladio Ltda respondeu
09/07/2026 às 17:32
Prezado Rodrigo,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos profundamente a frustração que você tem enfrentado com sua impressora Bambu Lab. Entendemos o impacto que a inoperância do equipamento causa no seu negócio e reconhecemos a importância de uma solução ágil e definitiva.
Desde o início, estivemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro da nossa alçada, realizando os procedimentos de diagnóstico recomendados e atuando como ponte entre você e o fabricante.
Conforme tratado anteriormente, apresentamos uma solução com a qual você ficou bastante satisfeito, e seguimos comprometidos em garantir que ela seja devidamente concretizada.
Gostaríamos de reforçar que, como revendedores autorizados, nossa atuação se dá na intermediação da venda e no suporte inicial ao cliente. As falhas de hardware mencionadas como a parada na extrusão e o pulo de eixo são de natureza técnica e inerentes ao equipamento, cuja responsabilidade de análise e reparo estrutural cabe ao fabricante, Bambu Lab.
Não nos furtamos ao nosso dever de acompanhamento, mas é importante esclarecer que não nos responsabilizamos por mecanismos tecnológicos cuja engenharia e garantia são de competência exclusiva da marca.
Nosso compromisso é assegurar que você tenha o canal adequado de resolução, e já estamos alinhados com o fabricante para dar seguimento ao que foi acordado.
Seguimos à disposição para coordenar os próximos passos e garantir que o atendimento seja concluído da melhor forma possível.
Reiteramos nosso respeito pela sua trajetória conosco e pela confiança depositada em nosso trabalho.
Atenciosamente,
3D Paládio