Contratei um escritório para resolver meu problema com o carro e perdi o veículo

A 3M CONSULTORIA, lamenta a insatisfação relatada, entretanto, considera necessário esclarecer alguns pontos importantes acerca da contratação e dos serviços efetivamente prestados.

Inicialmente, esclarecemos que, no momento da contratação, foram apresentadas as condições de prestação dos serviços, bem como os limites da atuação da empresa, especialmente quanto à impossibilidade de garantir a suspensão automática das obrigações assumidas pela contratante junto à instituição financeira.

Nesse sentido, destacamos expressamente o disposto na **Cláusula 9 do contrato firmado entre as partes**:

*"A contratante declara neste ato estar plenamente ciente de que não pode deixar de pagar as parcelas do contrato que celebrou com a instituição financeira e que se o fizer, por sua vontade, deverá manter uma reserva financeira para pagamento da proposta obtida pela contratada, ciente das medidas judiciais e extrajudiciais que o credor pode empregar para retomada do veículo ou cobrança do crédito."*

Ressaltamos que essa orientação não ficou restrita ao instrumento contratual. **Temos registros de conversas via WhatsApp nas quais houve reforço expresso dessa condição**, demonstrando que a contratante foi novamente orientada quanto à necessidade de manter os pagamentos do financiamento em dia e aos riscos decorrentes de eventual inadimplência, inclusive quanto à possibilidade de busca e apreensão do veículo.

Quanto aos valores mencionados na reclamação, é necessário esclarecer que possuem naturezas distintas:

* **R$ 1.100,00:** correspondentes aos honorários contratados pelos serviços prestados pelo escritório;

* **R$ 547,00:** valor relacionado às despesas processuais, considerando que a contratante não obteve o deferimento do benefício da gratuidade da justiça, tornando necessário o recolhimento das despesas pertinentes ao processo;

* **R$ 1.577,00:** valor relacionado à tratativa apresentada para regularização do contrato financeiro, não se confundindo com honorários advocatícios.

Portanto, não procede a interpretação de que todos os valores pagos tenham sido destinados exclusivamente à remuneração do escritório.

Também esclarecemos que a contratante foi devidamente comunicada acerca das negociações extrajudiciais realizadas, assim como da existência e do andamento da medida judicial relacionada à contratação, conforme documentação e registros de comunicação disponíveis.

Processo n:*****

Data da notificação/comunicação à contratante: 20/07/2026

No que diz respeito à proposta de quitação posteriormente apresentada, esclarecemos que se trata de uma alternativa de negociação disponibilizada diante do cenário financeiro então existente, e não de uma imposição ou de uma obrigação de contratação de novos serviços. Os valores referentes a honorários devem ser analisados conforme as condições contratuais e a natureza dos serviços correspondentes.

Por fim, quanto ao pedido de restituição integral dos valores e de pagamento de todas as parcelas em atraso, esclarecemos que não há reconhecimento de obrigação de restituição ou de assunção dos débitos perante a instituição financeira, especialmente diante das disposições contratuais expressamente aceitas pela contratante e das orientações que lhe foram reiteradas durante o atendimento.

A empresa permanece à disposição para apresentar os esclarecimentos pertinentes, acompanhados dos registros contratuais, comunicações e documentos relativos aos serviços prestados, pelos canais adequados de atendimento.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a condução responsável das relações contratuais estabelecidas com nossos clientes.

Tenho as mensagens salvas com o conciliador ***** , no qual me orientou que não precisava realizar os pagamentos das parcelas pq estava já em negociação o valor atual das parcelas

Tenho a conversa salva em meu celular

Então não cabe a vcs dizerem que é só eu errada , não entraria com reclamação não sabendo doque estou falando