O que aconteceu
No dia 06/09/2025, realizei a compra de um veículo
Hyundai Sonata GLS, ano/modelo 2011/2012, cor preta, junto à empresa Arena Multimarcas Ltda. O valor da negociação foi de R$ 66.000,00, sendo R$ 8.000,00
referentes à motocicleta CB 300 dada como parte do pagamento e o restante, no valor de R$ 58.000,00, financiado junto ao Banco Itaú, em 48 parcelas.
Logo após a aquisição, o veículo apresentou problemas mecânicos, permanecendo por semanas em oficina, sem que eu recebesse o devido suporte da empresa.
Além dos problemas apresentados no veículo, posteriormente constatei também problemas relacionados à documentação, uma vez que o veículo permanecia vinculado ao proprietário anterior e havia pendências de IPVA e multas, inclusive registros anteriores à minha aquisição, dificultando a regularização e transferência do veículo.
Diante de todos esses problemas, entrei em contato diversas vezes com a empresa para tentar solucionar a situação. Após as tratativas, foi realizado um distrato da compra e venda, formalizado por escrito e assinado pelas partes.
No distrato, ficou expressamente estabelecido que a empresa seria responsável pela quitação do financiamento do veículo, no prazo de até 90 dias, referente ao financiamento de R$ 58.000,00 junto ao Banco Itaú. Também ficou acordado que eu receberia de volta os valores pagos na negociação.
Entretanto, a empresa não cumpriu integralmente o que foi acordado. Houve apenas a devolução parcial dos valores. Além disso, até o presente momento, o financiamento não foi quitado nem baixado, embora essa obrigação tenha sido expressamente assumida pela empresa no distrato.
A situação permanece registrada no financiamento junto ao Banco Itaú, fazendo com que eu continue vinculada a uma obrigação financeira decorrente de uma negociação que foi formalmente desfeita.
Até o momento nada resolvido , não fez nem a comunicação de compra e venda do carro nem nada . Dessa forma solicito para resolver a situação .