O que aconteceu
Não emissão de passagem internacional, prejuízo financeiro e descaso total com o consumidor
Descrição da reclamação:
Venho registrar uma reclamação extremamente grave contra a agência de viagens SMARTINS, de propriedade de ***** (CNPJ: *****).
No dia 06/06/2025, adquiri uma passagem aérea para Lisboa, Portugal, para minha esposa com viagem prevista para 02/02/2026. Realizei o pagamento conforme solicitado, confiando na prestação do serviço.
No entanto, a passagem nunca foi emitida.
Após diversas tentativas de contato, recebi informações desencontradas e, posteriormente, fui completamente ignorado. A responsável deixou de responder mensagens e não prestou qualquer suporte ou esclarecimento.
Como consequência direta dessa falha grave, fui obrigado a comprar outra passagem de última hora por um valor muito mais alto, para não perder uma viagem planejada com antecedência e extremamente importante para mim.
Além disso, foi devolvido apenas cerca de 30% do valor pago, sem explicação adequada e sem minha concordância, gerando um prejuízo financeiro significativo.
Essa situação demonstra:
Total desrespeito ao consumidor;
Falha grave na prestação do serviço;
Falta de transparência e responsabilidade;
Prejuízo financeiro e emocional.
Ressalto que essa viagem era um sonho planejado, e toda essa situação gerou estresse, frustração e gastos muito superiores ao previsto.
Solicito:
Devolução integral do valor pago;
Ressarcimento dos prejuízos adicionais causados;
Um posicionamento formal e imediato sobre o ocorrido.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e à Justiça.
Fica também o alerta para outros consumidores sobre a falta de comprometimento desta empresa.
Aguardo retorno urgente.