Resolvido

Agem de ma fé

4F DECORACAO - COMERCIO DE BRINDES

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Entrei em contato com a empresa através da Shopee no dia 23/09, pois uma cliente minha estava precisando de uma sacola preta de tnt personalizada.

Entrei em contato, pedi o mockup, verifiquei prazo de entrega e até aí tudo certo, pesquisei sobre a empresa e não encontrei reclamação aqui (até porque a empresa não tinha cadastro aqui), porque se tivesse encontrado algo já não teria feito o pedido.

Para começar, no dia 29/09 entrei em contato perguntei das sacolas e eles disseram que só haviam 5 sacolas das que precisava, só que eu paguei por 30, perguntei se conseguiriam manter o prazo do dia 15 e disseram que sim, após isso, dia 6/10 perguntei se as sacolas já haviam chegado, e não obtive retorno. Apenas hoje dia 10/10 me avisaram que só tem previsão de chegada as sacolas em dezembro.

EU NÃO COMPREI PARA RECEBER EM DEZEMBRO, comprei porque preciso o quanto antes delas pretas com a logo que enviei.

Agora não me respondem o que vamos fazer, tenho até medo de cancelar o pedido na shopee e não me reembolsarem. Fiz outros pedidos na shopee e tudo está correndo bem com os prazos e estão me entregando o que preciso, apenas essa empresa que tem agido de ma fé.

Vou entrar em contato com a elo7 também, e se não resolverem o caso, vou atrás da justiça, é um absurdo isso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. 4F DECORACAO - COMERCIO DE BRINDES respondeu

    12/10/2022 às 13:51

    A Cliente fez um pedido e antes do prazo solicitou o cancelamento do mesmo. Foi solicitado ao Marketplace que fizessem o reembolso dos valores pagos por ela.

    Os produtos são feitos sob encomenda, e tem o prazo mínimo de 15 dias para entrega, mais prazo de Envio. Este prazo se da pois são : A criação da arte, confecção das sacolas, separação e envio para a personalização, cura(secagem), conferência, empacotamento e envio do pedido.

    Não fazemos a reserva de produtos, nem de cores.

    A cliente recebeu as artes após a compra e em menos de 1 semana solicitou o cancelamento e reembolso.

    Estamos aguardando a Plataforma fazer o envio do comprovante para darmos este pedido por encerrado.

    Esperamos que ela nos próximos pedidos, ao menos informe se há urgência no pedido, onde tentamos acelerar o processo ou apenas aguarde o prazo para receber o pedido.

    Nestes anos, em que a mesma diz que não temos a reclamação, foi por sempre cumprir prazos e envio dos pedidos o qual os clientes nos confiaram.

    Grato,

    Waldemir Filetti

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    demorou bastante a resolução do problema, mas foi feito o reembolso