Resolvido

Dificuldade de saque e análise demorada da plataforma de jogos

4play.bet.br

cidade: Viamão

O que aconteceu

Venho jogando faz alguns dias, confesso que já efetuei alguns saques com valor menor e entrou bem rápido em minha conta, acontece, que valores mais consideráveis já não é assim, na primeira aposta que ganhei um valor bom, pedi o saque e como demorou, o que não era de costume, entrei em contato com a plataforma e fui informado que em torno de 2hs entraria o valor pois estava em verificação. Pois bem, o valor entrou depois de mais de 5hs de espera. Após alguns dias, jogando novamente, e um detalhe importante, um depósito meu para jogar, entra na hora, estranho né? Bom, continuando, ganhei novamente e assim que solicitei o saque, veio uma mensagem de que não posso efetuar o saque, de acordo com uma cláusula na qual quando fiz meu cadastro , isso a plataforma no suporte que me disse, pois estão verificando a procedência de minhas apostas, que estão analisando já vai fazer 2 dias e não consigo sacar, por hora, quero meu dinheiro que foi adquirido através de apostas limpas na plataforma.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. 4play.bet.br respondeu

    09/03/2026 às 12:33

    Olá, me chamo Bia! Tudo bem, Eduardo?

    Compreendemos a sua ansiedade em receber um valor tão significativo, especialmente sendo esta a sua primeira experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em nossos Termos e Condições, especificamente no item 19.10, embora a maioria dos saques seja processada em até 120 minutos, esse prazo pode variar de acordo com a fila de aprovações. Além disso, em casos de premiações elevadas ou atividades que o sistema identifique como incomuns, a conta entra automaticamente em um processo de verificação de segurança que pode se estender por até 120 horas, visando garantir a integridade da transação.

    Informamos que este procedimento de auditoria técnica é essencial para a segurança tanto da plataforma quanto do próprio jogador. No seu caso específico, temos a satisfação de confirmar que o processo de verificação já foi concluído e o seu saque foi liberado e aprovado com sucesso.

    Lamentamos que o tempo de espera tenha superado a sua expectativa inicial, mas reforçamos que tais protocolos são fundamentais para manter o ambiente de jogo seguro e transparente. Ficamos felizes que sua primeira grande vitória tenha sido conosco e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe 4Play.bet.br

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Independente de tudo que foi informado, não aceito tais justificativas, pois precisei vir aqui efetuar uma reclamação para o problema se resolver, outras plataformas tem bem mais agilidade e transparência, efetuo o saque e entra na hora. Portando, jogadores que depositam na plataforma e entra na hora, o saque deve ser da mesma forma, sacou pagou.