O que aconteceu
Possuo saldo ativo na plataforma no valor de R$ 425,59, referente a valores que não recebi, ou não consegui sacar por impedimento da instituição. O prazo estipulado pela própria empresa para a regularização e processamento dos saques já se esgotou há vários dias, e até o momento não recebi o pagamento e nem obtive uma solução concreta.
É um total descaso com o cliente.
O Código de Defesa do Consumidor garante que o saldo adquirido de forma lícita pertence ao usuário e não pode ser retido indevidamente.
Exijo a liberação urgente do valor para a minha conta, visto que o prazo concedido pela plataforma já venceu há dias e continuo no aguardo sem nenhuma justificativa válida.