O que aconteceu
Em março de 2025, contratei os serviços da 4X Soluções com a finalidade de conseguir uma redução dos juros e melhores condições para a quitação do meu financiamento veicular.
Durante todo esse período, a empresa informava que estava em contato com o banco e tentando negociar melhores condições para a quitação da dívida. Entretanto, o tempo passou e nenhum acordo foi concretizado.
Diante da demora e da falta de resultados, resolvi tomar a iniciativa e entrar em contato diretamente com o banco. Para minha surpresa, consegui negociar e quitar minha dívida por conta própria, sem que a 4X Soluções tivesse conseguido alcançar o objetivo para o qual foi contratada.
Considero extremamente frustrante ter investido em um serviço que, na prática, não me proporcionou o resultado esperado, fazendo com que eu mesmo precisasse resolver o problema diretamente com a instituição financeira.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação detalhada sobre quais serviços foram efetivamente realizados durante todo esse período.
2. A prestação de contas das negociações que a empresa afirma ter realizado junto ao Santander.
3. A restituição do valor pagos pelo serviço, considerando a ausência de resultado concreto na finalidade da contratação.
Espero uma solução justa e uma resposta transparente da empresa. Caso contrário, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.