Não recebi meus óculos Performance pro e a empresa não cancela a compra

Adquiri da empresa um par de óculos Performance pro em 29/09 com promessa de entrega em uma semana. Até o momento não recebi o produto. Entrei em contato com a empresa que informou estar avaliando junto ao Correio sem qualquer tipo de solução ao problema.

Solicitei o cancelamento da compra do produto que não recebi e a empresa informa que ira avaliar com o supervisor. Sem responder ou nos posicionar sobre o problema.