Produto não entregue e falta de suporte da Apple Hapy
Respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 14:49
ID: 231022509
Comprei um produto com a empresa Apple Hapy, onde penso que o proprietário seja *****, no dia 23/Agosto e não recebi o produto até agora. Mandei meu primeiro email dia 07/Out e fui orientado a entrar em contato via whatsapp. Mandei mensagem via whatsapp, já totalmente estressado com o caso, e a pessoa que me atendeu disse que tinha enviado o produto mas não me mandou a data do envio nem o número de rastreamento. Disseram que mandariam novamente, e nada. Resumindo, gastei R$215,50 por um produto que nunca recebi, ninguém da empresa me responde e não tenho mais a quem recorrer. Já pedi o cancelamento e o que acabam de me dizer é que o produto me foi enviado e alguém recebeu. Tipo, se extraviou, não é culpa deles..
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:26
Olá! Agradecemos por registrar sua manifestação.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Esclarecemos que o pedido realizado em 23/08 foi devidamente processado e enviado, conforme nosso fluxo logístico, utilizando a modalidade de frete gratuito, cujo prazo estimado é de 10 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a região e a transportadora responsável.
Em relação às informações de envio, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara, e pedimos desculpas por qualquer falha nesse sentido. Informamos que, de acordo com o retorno da transportadora, o pedido consta como entregue, motivo pelo qual seguimos o procedimento padrão de verificação junto ao cliente e à logística.
Ressaltamos que, em casos de divergência de entrega ou possível extravio, a empresa realiza a apuração necessária junto à transportadora para entender o ocorrido e buscar a melhor solução possível dentro das normas aplicáveis.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, sempre com o compromisso de transparência e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
AppleHapy