Não recebi o cabelo no prazo, veio errado e de péssima qualidade, quero reembolso

Realizei a compra do cabelo porque estava me programando para colocá-lo antes de uma viagem. No entanto, além de o prazo de entrega informado no site não ter sido cumprido, não fui comunicada previamente sobre qualquer alteração no prazo. Quando entrei em contato, fui informada de que o cabelo ainda não estava pronto, mesmo com o prazo estipulado no site já vencido.

Para piorar, quando finalmente recebi o produto, constatei que ele estava em desacordo com o que solicitei pelo WhatsApp. A cor enviada não era a que eu havia escolhido, e a qualidade do cabelo é extremamente insatisfatória. O cabelo chegou todo embolado, amassado e com acabamento ruim, além de apresentar um brilho excessivo, com aparência artificial, semelhante a cabelo de boneca.

Já utilizo fibra e nunca havia recebido um produto com uma qualidade tão inferior. A forma inadequada de embalagem também contribuiu para que o cabelo chegasse nessas condições. Tenho fotos e vídeos que comprovam tanto a maneira como o produto foi entregue quanto os problemas de qualidade e acabamento.

Ao entrar em contato para resolver a situação, a própria dona da loja reconheceu que o cabelo havia sido enviado errado. Entretanto, a solução apresentada foi que eu devolvesse o produto para que ela enviasse outro cabelo. Porém, diante da qualidade do material recebido e da experiência que tive com a compra, não tenho mais interesse em receber outro produto. Quero o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Ressalto que estou dentro do prazo legal de 7 dias para exercer meu direito de arrependimento, contado do recebimento do produto, e também estou relatando que o item entregue não corresponde ao que foi solicitado. Apesar das minhas tentativas de contato pelo WhatsApp, não estou recebendo respostas para solucionar o problema.

Diante de todos esses fatos, solicito uma solução efetiva, com o reembolso integral do valor pago e as orientações necessárias para a devolução do produto, sem que eu seja obrigada a aceitar uma nova mercadoria que não desejo.

Espero que a situação seja resolvida de forma adequada e respeitosa. Caso contrário, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.