O que aconteceu
Sou megarrista e trabalho profissionalmente com cabelo de fibra. Ao visualizar o anúncio da loja, fiquei interessada porque o produto era divulgado como uma fibra de alta durabilidade, com duração de até 1 ano, além de suportar coloração, fontes de calor e outros procedimentos.
Por esse motivo, decidi conhecer o produto e realizei uma compra no valor de R$ 250,00, referente à quantidade mínima disponibilizada pela loja.
Porém, assim que recebi o material, verifiquei que a fibra enviada é, na minha avaliação profissional, o mesmo material que já utilizo e comercializo atualmente com minhas clientes. Conheço esse tipo de fibra e sei que ela não possui as características apresentadas no anúncio, principalmente em relação à possibilidade de utilização de produtos químicos, e à suposta durabilidade de até 1 ano.
Inclusive, o mesmo tipo de material que recebi é comercializado para mim por aproximadamente R$ 50,00 o pacote com 320 grs, o que também me causou grande insatisfação diante do valor de R$ 250,00 que paguei pelo produto anunciado.
Assim que recebi o produto e constatei que não correspondia ao que eu esperava diante das informações apresentadas no anúncio, solicitei imediatamente a devolução pelo WhatsApp, da mesma forma que o produto havia sido recebido, sem utilização, no dia 13/07/2026, fui informada de que a solicitação deveria ser feita por e-mail, pois outro setor seria responsável por esse procedimento. Segui a orientação e encaminhei a solicitação por e-mail, porém **não obtive retorno**.
Diante da falta de resposta, entrei novamente em contato pelo WhatsApp no dia 29/07/2026, questionando a ausência de retorno. Depois de muita insistência, finalmente emitiram a etiqueta para que eu pudesse realizar a devolução.
Fiz a devolução do produto conforme solicitado pela empresa. Posteriormente, fui informada de que o prazo para devolução do meu dinheiro seria de **30 dias**.
O pagamento foi realizado integralmente via **Pix**. Desde então, tenho entrado em contato tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp buscando uma solução, mas continuo recebendo apenas a informação de que o reembolso depende do meio de pagamento utilizado.
Estou bastante chateada com toda essa situação, principalmente porque desde o primeiro momento tentei resolver tudo de maneira educada e seguindo corretamente as orientações da empresa.
Não estou questionando apenas o produto, mas também a forma como toda a situação vem sendo conduzida. Solicitei a devolução assim que recebi o material, não utilizei o produto e realizei a devolução conforme solicitado pela própria empresa.
Diante disso, **solicito o estorno do valor de R$ 250,00 pago via Pix**, além de uma posição clara e definitiva sobre o prazo para que esse valor seja efetivamente devolvido.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e respeitosa, pois até o momento tenho tido muita dificuldade para conseguir algo que deveria ser um procedimento simples.