Não resolvido

Empresa de mudança não cumpre acordo de ressarcimento por danos e descumpre promessa de embalagem.

52.969.040 Andre Domingues da Silva

cidade: Taquari

O que aconteceu

Realizei a contratação de minha mudança do RS para BA.

Onde a mesma ofereceu embalagem de mercadoria, porem isso não aconteceu em todos os moveis combinados apenas em dois item.

Quando recebi a mudança muitos itens chegaram quebrados e extremamentes danificados, onde só tive prejuiso.

Realizado um acordo com eles para o pagamento de meus bens danificados (não cobrei todos) e o mesmo não esta comprindo o acordo e não responde as menssagens enviadas.

Esta extremamente dificil e complicado regularizar essa pendencia com eles.

Podemos identificar que ele não da a minima para o cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 52.969.040 Andre Domingues da Silva respondeu

    07/09/2026 às 03:23

    Prezado Sr. Natanael,

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada.

    No dia do carregamento, o SR não acompanhou presencialmente o serviço. Ainda assim, nossa equipe realizou o transporte com os cuidados necessários. Posteriormente, quando a mudança passou por nossa sede em Curitiba/PR, os itens foram embalados e foram encaminhadas fotos ao cliente para registro do procedimento.

    Em relação às avarias relatadas, a empresa não se recusou a buscar uma solução. Foi realizado um acordo entre as partes e a primeira parcela já foi paga, com o respectivo comprovante encaminhado ao cliente.

    O Sr. Natanael informou, posteriormente, que o valor não teria sido creditado em sua conta. Por esse motivo, solicitamos uma foto ou vídeo do extrato bancário correspondente ao período do pagamento, para que nosso setor financeiro possa verificar a transação e, se necessário, tomar as providências junto à instituição responsável.

    Até o momento, não recebemos esse documento. Portanto, aguardamos apenas essa comprovação para que possamos verificar a divergência apontada.

    Também esclarecemos que não existe intenção da empresa de deixar de responder ou de descumprir o acordo firmado. Estamos buscando as informações necessárias para solucionar a situação com segurança para ambas as partes.

    Reforçamos nosso compromisso com a resolução da pendência e permanecemos à disposição do Sr. Natanael. Assim que recebermos a documentação solicitada, nosso setor financeiro poderá dar continuidade à verificação.

    Atenciosamente,

    Equipe CWB Mudanças

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido