Minha mudança atrasou 20 dias, móveis danificados e itens extraviados

Mudança entregue 20 dias após o prazo, com móveis danificados e itens extraviados

Contratei a CWB Mudanças em julho de 2026 para levar minha mudança de Cananéia (SP) para Sítio do Conde (BA). Paguei R$ 4.500,00 em 5 parcelas no cartão. O contrato previa entrega de 10 a 20 dias após a coleta e uma equipe de motorista e 2 a 3 ajudantes para carregar e descarregar.

A coleta foi em 04/09. A mudança só chegou em 14/10, 40 dias depois e 20 dias após o prazo final.

Nesse período, praticamente nada foi cumprido. Os ajudantes não foram providenciados nem na coleta nem na entrega: na coleta, eu mesma tive que indicar pessoas para carregar o caminhão. Na entrega, eu e o motorista tivemos que procurar alguém na praça da cidade para descarregar. O caminhão que retirou as coisas era um caminhão frigorífico diferente do que estava dizendo o contrato "O transporte será realizado em caminhão baú especialmente equipado para o transporte de mudanças.". Não tinha nenhum material para proteção como foi comentado, nenhuma manta, cobertor revestimento. A mudança foi levada para o depósito da empresa em Curitiba. Lá, o primeiro motorista me procurou dizendo que não tinha recebido pelo frete, e que a empresa ofereceu a ele uma televisão no lugar do pagamento.

Depois disso, foram semanas de promessas de data que nunca se cumpriram, mensagens sem resposta e telefones de motoristas que não atendiam. Fiquei em casa esperando entregas que não aconteceram e precisei faltar ao trabalho. Segundo o próprio representante da empresa, o caminhão chegou a ficar retido pela Polícia Rodoviária, e a empresa perdeu o contato com o motorista. Por dias, nem a empresa sabia onde estavam as minhas coisas. Minha mudança, que já estava na Bahia, voltou para Curitiba antes de finalmente ser entregue.

Durante esses 40 dias, vivi na casa nova sem meus móveis, sem meus eletrodomésticos e sem a ração dos meus cães. Cheguei a acreditar que tinha perdido tudo o que tenho.

Quando a mudança chegou, as caixas estavam abertas e reviradas. A cafeteira não veio: foi retirada da caixa em que estava embalada junto com a Airfryer, que chegou sozinha. Banquetas, a rampa dos meus cães feita à mão pelo meu pai, copos e outros itens chegaram quebrados dentre muitos outros ítens estraviados (barraca de acampamento, secador de cabelo, luminária - que apareceu até na foto da mudança no proprio depósito da empresa, mas que nunca chegou-, comida não perecível, leiteira, furadeira, e muito mais). Ainda recebi um móvel de outro cliente por engano.

O representante da empresa reconheceu por escrito o atraso e a multa de 20% prevista no contrato, e se comprometeu a estornar esse valor assim que a mudança chegasse. Até o momento, não recebi o estorno, a cafeteira nem a indenização pelos itens danificados, nada. Eles disseram que queria resolver amigavelmente mas nenhuma atitude demonstra isso, não tem confirmação de que a multa será estornada, não me mandaram o Boletim de ocorrência da parada na polícia, não me pediram orçamentos do que foi extraviado ou danificado, nada!

Espero que a empresa cumpra o que foi combinado: estorno da multa de R$ 900,00 na última parcela do cartão, entrega de uma cafeteira do mesmo modelo e estado de conservação, e demais itens faltantes que já foram listados e segue aumentado a cada abertura de caixa que vai sendo verificada e indenização pelos itens danificados e retirada do móvel que não é meu.