Não recebimento de materiais educativos adquiridos em evento e falta de retorno da empresa.

Adquiri, em 23/11/2025, durante um evento Geek realizado no Passeio Pedra Branca, em Palhoça/SC, um conjunto de materiais educativos composto por 36 edições de revistas e livros, no valor total de R$ 838,80, parcelado em 12 vezes de R$ 69,90 no cartão de crédito. No momento da compra, fui informada de que a primeira entrega ocorreria em até 6 semanas.

No entanto, até o momento, não recebi qualquer material. Em 05/12/2025, entrei em contato com o atendimento da empresa pelo número ***** para verificar o andamento do pedido, sendo informada de que tudo estava regular e dentro do prazo previsto.

Passado o prazo máximo estimado para entrega, que seria até 15/01/2026, tentei novamente contato em 28/01/2026, porém não obtive qualquer retorno. As mensagens enviadas via WhatsApp foram visualizadas, mas nunca respondidas, situação que continua mesmo após diversas tentativas posteriores de contato.

Diante da ausência de entrega dos produtos, da falta de resposta da empresa e da continuidade das cobranças no cartão de crédito, procurei auxílio junto ao PROCON para tentar solucionar a situação de forma administrativa. Contudo, até o presente momento, também não obtive retorno ou resolução efetiva para o problema.