Acusação de cobrança indevida e indução a erro na compra de tamanho de produto.

Gostaríamos apenas de esclarecer os fatos para que não haja qualquer interpretação equivocada.

Em nenhum momento a empresa afirmou que o senhor não havia enviado a mercadoria ou fez qualquer acusação nesse sentido. A mensagem deixava claro que o produto ainda não havia chegado até nós para conferência. Enquanto a mercadoria não é recebida e conferida, existe um prazo operacional para que o estorno seja processado, que pode levar até uma semana após o recebimento.

Assim que o produto é recebido e todo o procedimento é concluído, o estorno é realizado normalmente.

Quanto à questão do tamanho, também não houve qualquer indução ou imposição. O atendimento realizou uma orientação de tamanho, que faz parte da nossa função justamente para auxiliar o cliente na escolha da peça. A decisão final sobre a compra sempre pertence ao consumidor.

Portanto, reforçamos que não houve intenção de acusar, ofender ou questionar a honra do senhor. Estamos apenas esclarecendo o que efetivamente foi informado durante o atendimento e seguindo os procedimentos da empresa.

Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da melhor forma possível, e o estorno já foi realizado.