O que aconteceu
Efetuei uma compra em janeiro, com pagamento via PIX à vista, de um produto personalizado, porém a mercadoria só foi postada em abril. Depois disso, fui informada de que os Correios deram perdimento na encomenda.
Ao entrar em contato, o fornecedor informou à minha mãe que não faria o estorno porque realizaria uma nova postagem do produto. Concordamos, entendendo que a situação seria resolvida.
Porém, já estamos na última semana de maio e até o momento não recebemos nenhum código de rastreio da suposta nova postagem, além da enorme dificuldade em obter respostas. As mensagens são ignoradas e não existe nenhum posicionamento claro sobre o envio ou devolução do valor pago.
Vale ressaltar que, por se tratar de um produto personalizado, houve toda uma expectativa e prazo já extremamente ultrapassado, causando ainda mais frustração e desgaste.
Estamos solicitando:
O código de rastreio da nova postagem;
ou
O estorno integral dos valores pagos pelos dois pedidos.
Infelizmente, diante da falta de retorno e do desgaste causado, estamos registrando esta reclamação e também buscaremos os meios legais cabíveis, incluindo PROCON, para garantir nossos direitos como consumidoras.
Fica aqui nosso alerta para outros consumidores sobre a falta de suporte, comunicação e compromisso no pós-venda.