O que aconteceu
Realizei a compra de um tênis nesta loja e, mesmo após mais de 30 dias, não recebi o produto.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que o tênis não teria sido liberado pela alfândega. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso no meu cartão. A empresa informou que o estorno poderia levar até 15 dias, porém, até o momento, não recebi nenhum comprovante de que o reembolso realmente foi solicitado ou realizado.
Tenho entrado em contato diversas vezes buscando uma solução, mas continuo sem o produto, sem o meu dinheiro e sem uma comprovação concreta do estorno.
Além disso, quando relato publicamente no Instagram da empresa que não recebi meu pedido, meus comentários são apagados. Isso aumenta ainda mais a minha preocupação, pois estou apenas relatando uma experiência real que tive como consumidora.
Quero apenas uma solução: o reembolso integral do valor pago e o envio do comprovante de que o estorno foi efetivamente realizado.
Espero que a empresa resolva a situação imediatamente, pois já aguardei tempo suficiente e tentei solucionar diretamente pelos canais de atendimento.