O que aconteceu
Produto não entregue há mais de 2 meses falta de solução
Realizei a compra de um tênis no site da empresa em 31/07/2026, com pagamento efetuado, e até hoje, mais de dois meses depois, o produto não foi entregue.
No momento da compra, não havia informação clara sobre o prazo de entrega. Somente após a compra, ao buscar informações, fui informado sobre um prazo e, posteriormente, passei a receber justificativas de que o produto é importado e que o atraso seria responsabilidade da Receita Federal.
Entendo que questões relacionadas à importação e logística não podem ser simplesmente transferidas ao consumidor, que comprou e pagou o produto diretamente da empresa. A situação caracteriza, em princípio, descumprimento da oferta e falha no dever de informação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardei mais de dois meses antes de registrar esta reclamação, justamente para dar à empresa a oportunidade de resolver a situação.
Até o momento, continuo sem o produto e sem uma previsão concreta de entrega.